Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как ASTROMENTAL («ASTROMENTAL», «мы», «нас», «наш») собирает, использует, хранит, раскрывает и защищает персональные данные посетителей сайта, подписчиков, клиентов и иных лиц, взаимодействующих с нашими услугами.
Политика применяется к сайту astromental.com, его языковым версиям, формам, календарям записи, платежным страницам, онлайн-консультациям, видеовстречам, электронным письмам, SMS, чат-ботам, телефонным и голосовым AI-сервисам, цифровым продуктам, образовательным материалам и другим сервисам ASTROMENTAL.
- Кто отвечает за данные
- Какие данные собираются
- Цели и основания обработки
- Данные рождения и чувствительные сведения
- Платежи, записи и AI
- Cookies и маркетинг
- Передача и международная обработка
- Сроки хранения и безопасность
- Права пользователей
- Данные детей
- Изменения и контакты
1. Кто отвечает за обработку данных
Ответственным за обработку персональных данных является ASTROMENTAL.
Адрес для юридических и конфиденциальных обращений: [ПОЧТОВЫЙ АДРЕС]
E-mail: privacy@astromental.com
Поддержка: support@astromental.com
2. Какие персональные данные мы собираем
2.1. Контактные данные
- имя и фамилия;
- e-mail и номер телефона;
- страна, город, часовой пояс и язык;
- предпочитаемый способ связи.
2.2. Данные для астрологических услуг
- дата, время, город и страна рождения;
- оценка точности времени рождения;
- данные другого человека при заказе синастрии или семейного анализа;
- сведения о событии, проекте, бизнесе, локации или переезде, необходимые для выбранной услуги.
2.3. Информация из анкет и консультаций
- ваши вопросы, цели и текущая ситуация;
- информация об отношениях, семье, карьере, финансах, бизнесе и жизненных событиях;
- добровольно предоставленные документы, сообщения и файлы;
- заметки, переписка, отзывы и последующие вопросы.
2.4. Данные бронирования и оказания услуг
- выбранная услуга, дата, время, часовой пояс и статус записи;
- история подтверждений, переносов, отмен и посещений;
- информация о подготовке и оказанных услугах;
- записи консультаций и подготовленные материалы, если применимо.
2.5. Платежные и транзакционные данные
- сумма, валюта, дата и статус платежа;
- идентификатор транзакции;
- частичные платежные сведения, предоставленные оператором;
- информация о возврате, споре или chargeback.
ASTROMENTAL не хранит полный номер карты, CVC/CVV или полные банковские реквизиты, когда платеж обрабатывается сторонним оператором.
2.6. Технические и маркетинговые данные
- IP-адрес, браузер, устройство, операционная система и приблизительное местоположение;
- источник перехода, просмотренные страницы и действия;
- cookies, пиксели, идентификаторы и журналы безопасности;
- согласия, история подписки, открытия писем, переходы и отказ от рассылки.
3. Откуда мы получаем данные
Мы получаем данные непосредственно от вас, через формы, календарь, CRM, чат, телефон, электронную почту, социальные сети, платежных операторов, поставщиков видеосвязи, аналитики и автоматизации, а также от лица, приобретающего услугу для вас с надлежащим разрешением.
4. Для чего мы используем данные
- для записи, оплаты и оказания услуг;
- для подготовки натальных карт, прогнозов и других заказанных исследований;
- для подтверждений, напоминаний, переносов и отмен;
- для поддержки и ответа на вопросы;
- для ведения CRM, бухгалтерского и налогового учета;
- для предотвращения мошенничества и платежных споров;
- для повышения качества услуг, сайта и коммуникаций;
- для работы чат-ботов, AI-помощников и автоматизаций;
- для маркетинга при наличии необходимого согласия или иного законного основания;
- для соблюдения закона и защиты прав ASTROMENTAL и пользователей.
5. Правовые основания обработки
В зависимости от цели и юрисдикции обработка может основываться на исполнении договора, вашем согласии, законных интересах, юридической обязанности, защите юридических требований или жизненно важных интересах. Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время без влияния на законность предыдущей обработки.
6. Дата, время и место рождения
Данные рождения собираются только для подготовки и оказания запрошенных астрологических услуг. Они могут использоваться для натальной карты, соляра, прогностики, синастрии, астрокартографии, электива и иных заказанных исследований.
Мы не продаем данные рождения и не используем их для автоматизированных решений, создающих юридические или сопоставимо значимые последствия.
Предоставляя данные другого человека, вы подтверждаете, что имеете законное право и необходимое разрешение.
7. Чувствительные сведения
Вы можете добровольно сообщить сведения о здоровье, эмоциональном состоянии, отношениях, сексуальной жизни, духовных убеждениях, финансах или семейных обстоятельствах. Сообщайте только то, что необходимо для запроса. Где закон относит такие сведения к специальным категориям, мы используем соответствующее основание, включая явное согласие, если оно требуется.
ASTROMENTAL не является экстренной, медицинской, психиатрической или психотерапевтической службой.
8. Платежи
Платежи могут обрабатываться Stripe, Airwallex или другим указанным оператором. Платежный оператор обрабатывает данные согласно собственной политике. ASTROMENTAL получает лишь сведения, необходимые для подтверждения оплаты, учета, возвратов, споров и предотвращения мошенничества.
9. Записи консультаций
Некоторые консультации могут записываться для предоставления копии клиенту. О записи сообщается до или в начале встречи. Записи предназначены для личного использования и могут храниться у поставщика видеосвязи или облачного хранилища.
Вы можете попросить не записывать консультацию до ее начала, если запись не является технически обязательной частью приобретенной услуги.
10. Искусственный интеллект и автоматизация
ASTROMENTAL может использовать AI для ответов на общие вопросы, записи, маршрутизации запросов, черновиков сообщений, расшифровки или суммирования встреч и административной автоматизации.
AI-помощник не является Ольгой и не заменяет профессионального специалиста. Мы стремимся минимизировать данные, передаваемые AI-поставщикам. Не вводите в чат сведения, которые не нужны для ответа.
Мы не принимаем исключительно автоматизированных решений, создающих для вас юридические или сопоставимо значимые последствия.
11. Электронные письма, SMS и маркетинг
Сервисные сообщения, связанные с покупкой, записью, безопасностью или исполнением договора, могут направляться независимо от маркетинговой подписки.
Маркетинговые сообщения направляются при наличии требуемого согласия или другого законного основания. Вы можете отказаться через ссылку «Отписаться» или написав на privacy@astromental.com. Отказ от маркетинга не отменяет обязательные сервисные сообщения.
12. Cookies и аналитика
Сайт может использовать необходимые, функциональные, аналитические и маркетинговые cookies. Там, где это требуется, необязательные cookies активируются только после согласия. Вы можете изменить выбор через баннер cookies или настройки браузера.
13. С кем мы можем делиться данными
Мы не продаем персональные данные за денежное вознаграждение. В необходимом объеме данные могут передаваться специалистам и подрядчикам ASTROMENTAL; поставщикам CRM, e-mail, SMS, телефонии, календарей и чат-ботов, включая GoHighLevel; Zoom, Google, Microsoft; Stripe, Airwallex; поставщикам хостинга, облачного хранения, безопасности, аналитики и AI; юристам, бухгалтерам, аудиторам; государственным органам, когда это требуется законом; и участникам реорганизации или передачи бизнеса при надлежащих мерах защиты.
14. Международные передачи
Данные могут обрабатываться в Канаде, США, Европейском союзе и иных странах, где расположены наши поставщики. При необходимости используются договорные и иные предусмотренные законом механизмы защиты. Законы страны обработки могут отличаться от законов вашей страны.
15. Сроки хранения
- CRM и история клиента: обычно до 7 лет после последнего существенного взаимодействия;
- платежные и налоговые документы: в течение установленного законом срока, обычно до 7 лет;
- анкеты, данные рождения и материалы консультации: обычно до 5 лет после последней услуги;
- записи консультаций: обычно до 12 месяцев, если не указан иной срок;
- поддержка и переписка: обычно до 3 лет;
- маркетинговые данные: до отзыва согласия или признания контакта неактивным;
- технические журналы: обычно от 30 дней до 24 месяцев.
Данные могут храниться дольше для выполнения закона, разрешения спора, предотвращения мошенничества или защиты прав.
16. Безопасность
Мы применяем разумные административные, технические и организационные меры, включая контроль доступа, многофакторную аутентификацию, защищенную передачу, платежные системы и процедуры реагирования. Ни один способ хранения или передачи не гарантирует абсолютной безопасности.
17. Ваши права
В зависимости от законодательства вы можете иметь право на доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость, отзыв согласия, отказ от маркетинга и подачу жалобы.
Для реализации права напишите на privacy@astromental.com. Мы можем запросить подтверждение личности. Некоторые права имеют исключения, например при обязательном налоговом хранении или необходимости защиты юридических требований.
Жители ЕС/ЕЭЗ и Великобритании могут обратиться в свой надзорный орган. Жители Канады — в Office of the Privacy Commissioner of Canada или соответствующий провинциальный орган. Права жителей США зависят от применимого законодательства штата.
18. Данные детей
Сайт и прямые услуги не предназначены для самостоятельного использования лицами младше 18 лет. Услуга «Детская натальная карта» приобретается родителем или законным опекуном, который подтверждает право предоставить данные ребенка.
19. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику при изменении услуг, технологий или законодательства. Актуальная версия публикуется с новой датой. Если требуется, мы предоставим дополнительное уведомление или запросим новое согласие.
20. Контакты
ASTROMENTAL
E-mail: privacy@astromental.com
Поддержка: support@astromental.com
Адрес: 3465 Rebecca St., Oakville, ON L6L 0H3 Canada
Сайт: astromental.com